VILL DU GÖRA ETT ERSÄTTNINGSANSPRÅK?

Dina rättigheter i egenskap av tågpassagerare framgår av Resevillkoren. Rätt till ersättning kan exempelvis föreligga i de fall tåget anländer med minst en timmes försening till målet. I Resevillkoren kan du läsa mer om förutsättningarna för att du ska ha rätt till ersättning. Alla kunder som blir försenade och som bokat och betalat sin egen biljett genom MTR Express hemsida, mtr.se, eller app att automatiskt få ersättningen utbetald till sitt konto. Vid en försening har du rätt till följande ersättning, 60–119 minuters försening: 25 % av det biljettpris du betalade för det försenade tåget samt vid minst 120 minuters försening: 50 % av det biljettpris du betalade för det försenade tåget. 


Kunder som bokat genom andra kanaler måste kontakta MTR Express för att få sin förseningsersättning utbetald. Vänligen använd vårt formulär nedan för att framföra anspråk på ersättning.


Fortsätt till formulär för ersättningskrav


Hittade du inte svaret på det du undrar?

Prova att titta bland andra frågor och svar eller kontakta vår kundtjänst.

Gå till Frågor och Support Kontakta kundtjänst