LEDARHUND

Ledarhund eller servicehund för personlig hjälp åt resande med funktionsnedsättning får alltid tas med kostnadsfritt. Bokning av plats behöver inte ske. Ledarhund och servicehund får placeras på golvet intill den resande.


RULLSTOL, RULLATOR, PERMOBIL

Rullstol, rullator, permobil och liknande hjälpmedel får medtas i mån av plats. Det finns särskilda platser på tåget där man kan sitta i sin rullstol. Bokning av plats ska ske före resan i samband med bokning av biljetten. Om du har frågor eller behöver hjälp med att boka en rullstolsplats vänligen kontakta vår kundservice på kundservice@mtrexpress.travel.

På grund av begränsningar i tågets utrymme, rullstolsliftens kapacitet och av säkerhetsskäl får hjälpmedlet inte överstiga följande mått; Bredd: 80 cm. Längd: 120 cm. Vikt: 350 kg. Markfrigång måste vara minst 5 cm.


LEDSAGNING

När du reser med MTR Express och är i behov av ledsagning till och från tåget kan du beställ det via oss, utan extra kostnad. Ledsagning behöver bokas minst 24 timmar före avresa och görs via MTR Express hemsida. Vid avresa möter ledsagaren dig vid den tid och mötesplats som är angett i beställningen och följer dig sedan till tåget. Ledsagaren har gul reflexväst på sig med tydlig text där det står ledsagare på framsidan och på baksidan av västen. Väl ombord hjälper vår personal dig att hittar till din bokade plats. Om du behöver avboka ledsagningen gör du det genom att kontakta vår kundservice på kundservice@mtrexpress.travel.

Läs mer om hur ledsagning fungerar här.

Boka ledsagning genom att kontakta vår kundservice på kundservice@mtrexpress.travel.


DJURFRIA PLATSER

Samtliga platser på tåget är djurfria förutom de 8 platserna som är avsatta för djur i vagn D. Undantaget är dock servicehundar som kan påträffas vid alla platser. Kontakta personalen som jobbar på tåget om du tilldelats en plats som inte passar så hjälper de dig.


RÖKFRITT

Det råder rökförbud på alla våra tåg.


BOKNING

Vår ambition är att alla ska kunna boka sina biljetter i våra olika kanaler och jobbar därför kontinuerligt med att förbättra hemsidan. Om du skulle behöva hjälp att boka en resa hänvisar vi till vår kundservice, som nås på kundservice@mtrexpress.travel.


ÖVRIGA VILLKOR OCH BILAGOR

Icke diskriminerande regler


Hittade du inte svaret på det du undrar?

Prova att titta bland andra frågor och svar eller kontakta vår kundtjänst.

Gå till Frågor och Support Kontakta kundtjänst